Бонусная система "приведи друга". Рекомендательный рекрутинг: программа «Приведи друга Положение приведи друга

Когда нет бюджета для привлечения клиентов, можно организовать акцию «Приведи друга и получи скидку». Она не требует больших вложений, а результат дает почти мгновенный. В нашем случае через несколько месяцев после запуска акции число клиентов увеличилось на 30 % и повысился средний чек.

Екатерина Паламарчук ,

руководитель отдела иностранных языков, Liden & Denz

Вы прочитаете:

• Как правильно провести акцию «Приведи друга и получи скидку».
• Ключевые сложности проведения акции «Приведи друга».
• Ошибки, которых следует избегать при проведении акции.

Правильно провести акцию , о которой многие слышали, но скорее всего, ошибались при проведении, довольно просто, если знать подводные камни и не быть таким, как все. Итак, рассмотрим все плюсы и минусы, а также опасности и подводные камни акции «Приведи друга и получи скидку».

С момента открытия в Санкт-Петербурге в 1992 году наша школа специализировалась на преподавании русского языка как иностранного. С 2004 года мы преподаем русский язык и в Москве. В 2009 году мы решили расширить сферу деятельности и запустили курсы по изучению иностранных языков, но выбрали не самый удачный момент: начался экономический кризис.

Дело усложнялось еще и тем, что наш продукт сезонный: основной поток клиентов приходится на сентябрь-октябрь, а в период летних отпусков желающих выучить иностранный язык практически не бывает. В тот момент для нас было особенно важно удержать старых и привлечь новых клиентов, и не только для нас - на рынке наблюдалась жесткая конкурентная борьба за каждого студента. Кроме того, тогда только открылся московский офис компании, и нам нужно было о нем рассказать. Чтобы привлечь клиентов, требовалась качественная рекламная кампания, и в июле мы запустили маркетинговую акцию «Приведи друга и получи скидку». Приступая к разработке нам было важно провести акцию правильно, чтобы не подпортить репутацию.

Условия акции «Приведи друга и получи скидку»

По условиям акции каждый клиент, который приводил на курсы друга, получал скидку 25 % на групповое обучение и 10 % - на индивидуальное. Скидка предоставлялась при первичной оплате любого срока обучения, что кардинальным образом отличало нашу акцию от подобных акций конкурентов, которые предлагали скидки только на первый месяц учебы. Мы стимулировали клиентов оплачивать более длительные сроки.

Например, обучение на курсах иностранного языка стоит 6000 руб. в месяц, а программа в среднем рассчитана на шесть месяцев. Если клиент платит за один месяц, как это обычно бывает на практике, то экономия выходит в размере 1500 руб., если же оплата производится за весь курс единовременно, то клиент может сэкономить уже 9000 руб. Акция была запущена в июле 2010-го, завершить ее планировали в августе того же года.

Как удостовериться, что акция сработает: чек-лист, основанный на опыте 2000 компаний

Чек-лист от редакции журнала «Коммерческий директора» оградит вашу компанию от провальных маркетинговых акций. Мы опросили 2000 компаний и вывели действия, которые делают акцию прибыльной. Если выполнить каждый шаг из чек-листа, акция окупится.

Как правильно провести акцию и подготовить почву

Для того чтобы мероприятие прошло успешно, к нему нужно подготовиться. Во-первых, следует провести маркетинговое исследование рынка, причем проанализировать не только свой сегмент, но и схожие сектора бизнеса, чтобы предложить своим клиентам уникальные и привлекательные условия. Во-вторых, необходимо разработать стратегию, позволяющую в максимально сжатые сроки донести информацию до потенциальных клиентов, и выбрать наиболее эффективные каналы продвижения. В-третьих, нужно оценить возможные вложения и затраты на проведение акции. В-четвертых - подготовить и проинструктировать персонал. Я расскажу, как наша школа проходила через все этапы подготовки к акции.

• Договор на оказание услуг: типичные ошибки, образец

Шаг 1. Исследуйте рынок

Чтобы провести акцию правильно, мы провели широкое маркетинговое исследование наших конкурентов (языковых курсов и школ) и организаций в смежных сферах (танцевальных студий, кулинарных курсов), выясняя, разрабатывают ли они подобные акции и предложения. На тот момент очень немногие компании нашего сегмента предлагали нечто подобное - в основном такую схему привлечения новых и повышения лояльности старых клиентов использовали интернет-провайдеры.

Исследование наша компания проводила самостоятельно. Поскольку мы знаем свой бизнес лучше, чем маркетологи, полученные данные оказались более достоверными, а само исследование - эффективным. Результаты исследования помогли выбрать стратегию и правильно провести акцию.

Шаг 2. Продумайте рекламный ход

Главной задачей при подготовке к акции было донести информацию до студентов - именно они могли привести к нам новых клиентов. Рекламную поддержку мы начали в конце июня, за несколько дней до запуска акции. Сначала повесили информационные плакаты в самой школе, но метод оказался непродуктивным. На плакаты никто не обращал внимания. Тогда разместили описание и условия акции на сайте. Однако самым эффективным способом оказались SMS-оповещения и электронная почта, которые позволили оперативно донести информацию напрямую до клиента. Кроме того, делая подобную рассылку, мы актуализировали базу данных клиентов.

Информацию об акции мы продублировали в своем блоге в ЖЖ, в Twitter и соцсетях, что тоже дало определенный результат. Значительных затрат на рекламную поддержку не потребовалось: рассылки по электронной почте вообще не требуют вложений, а SMS-рассылка стоит от 20 до 50 коп. за сообщение в зависимости от его объема и тарифа оператора. В итоге только за месяц мы получили 200 звонков от клиентов по этому предложению.

Через два месяца мы проанализировали эффективность источников рекламы: провели опрос среди тех, кто воспользовался акцией, попросив ответить на вопрос, откуда они про нее узнали. Оказалось, что большинство пришедших узнали об акции через SMS-рассылку, а меньше всего откликов вызвали рекламные стенды в школе.

Шаг 3. Объясняйте доходчиво

Важную роль играла правильная и грамотная работа предварительно подготовленного персонала компании. Наши сотрудники должны были рассказать позвонившему клиенту о самой школе и курсах, максимально развернуто ответить на вопросы по акции и даже подсчитать практическую выгоду клиента. Например, многие обратившиеся не сразу понимали, что им выгоднее платить за несколько месяцев вперед.

Шаг 4. Идите навстречу клиенту

Нам не удалось привлечь новых студентов на летний сезон, поскольку на тот момент большинство из них уже разъехались в отпуска, но многие заинтересовавшиеся просили продлить акцию на более длительный срок. Мы решили пойти им навстречу и увеличить период действия предложения до осеннего сезона, который является пиком активности в нашем бизнесе.

Накануне мы в очередной раз продублировали рассылки клиентам и обновили новостную ленту на сайте. Как оказалось, это было правильное решение: к нам начали приходить пары, коллеги приглашали коллег, студенты - своих сокурсников. Большим спросом стали пользоваться так называемые закрытые группы, где обучаются несколько человек, которые пришли вместе (стоимость обучения в таких группах, естественно, выше).

Удачный опыт

Акцию «Пригласи друга и получи скидку» мы запустили в московском офисе, но питерские клиенты тоже ею заинтересовались - мы решили провести кампанию в обоих городах и сравнить полученные результаты. В Санкт-Петербурге работают три офиса Liden & Denz, в том числе отдел обучения за рубежом, поэтому количество клиентов, записавшихся по данной акции, было гораздо больше.

В основном пришли школьники, чьих родителей привлекала финансовая выгода. По итогам первого месяца кампании число дневных групп в питерском офисе выросло на 25 %. В Петербурге удалось набрать и запустить группы по изучению менее популярных языков, спрос на них превысил все наши ожидания! Там, где в листе ожидания для обучения в группе было по 1–2 человека, что недостаточно для начала занятий, через две недели после запуска акции набиралось уже по 5–6 единомышленников: ученики звали своих друзей, коллег, родственников. Это отличный результат.

Скидка навсегда

Мы остались довольны акцией и отменять ее не планируем. Она существенно повлияла на увеличение потока желающих изучать иностранный язык. Число новых клиентов по сравнению с прошлым годом выросло на 30 %, многие из них узнали о школе от друзей или коллег и воспользовались скидкой по акции.

Выросло количество желающих внести сумму целиком за весь курс обучения, что, конечно, выгодно с экономической точки зрения. Это предложение теперь включено в число наших постоянно действующих скидок.

Информация об авторе и компании

Екатерина Паламарчук - руководитель отдела иностранных языков «Liden & Denz Москва». Окончила Московский государственный лингвистический университет. Работает в Liden & Denz с 2009 года.

Liden & Denz - швейцарский языковой центр, основан в Санкт-Петербурге в 1992 году. Филиал в Москве открыт в 2004 году. Центр специализируется на обучении английскому, немецкому и французскому языкам, а также русскому как иностранному. Языковые центры аккредитованы ведущими европейскими ассоциациями. Официальные сайты -www.linguaconsult.ru, www.lidenz.ru

«Эконика» - сеть обувных магазинов-каскетов. Создана в 1992 году. В состав сети входит 125 салонов (89 в прямом управлении, 36 принадлежат франчайзинговым партнерам). Общее число постоянных покупателей превышает 0,5 млн человек.

Один из ведущих интернет-провайдеров столицы - наша компания «Starlink», постоянно совершенствуется и расширяет зону покрытия своими услугами в Москве, улучшает качество связи, проводит выгодные акции и ежедневно увеличивает количество абонентов.

Вы уже являетесь нашим клиентом и успели оценить все преимущества? Расскажите своим родным, близким, знакомым, коллегам и друзьям о нашей компании. Мы предлагаем вам участие в реферальной программе провайдера «Приведи друга» с возможностью получения бонуса в размере двух абонентских плат на счет за каждого вновь подключившегося абонента.

«Starlink» - надежный провайдер с качественным и стабильным интернет-сигналом!

Акция «Приведи друга» действует на постоянной основе и позволяет неоднократно получать денежные вознаграждения за вашу активную агитационную деятельность. Мы ценим вас как постоянного клиента и благодарим за помощь в развитии нашей компании.

Узнать более подробную информацию об акции или проконсультироваться по вопросам подключения можно по телефонам: 8 (495/499) 290-36-66

Принцип действия акционной программы «Приведи друга»

Условия акции достаточно простые и не требуют никаких договорных обязательств и вашего личного присутствия. После подключения нового абонента к интернет-сети «Starlink» и внесения обязательной абонентской платы, пользователь в течение трех рабочих дней должен связаться с менеджером нашей компании и назвать ваш ПИН-номер. После выполнения несложной процедуры на ваш абонентский счет будет начислен бонус в размере двух абонентских плат.

Обращаем ваше внимание на то, что одним из условий активации бонуса является соблюдение временных рамок. Информацию об абоненте, которому предназначен бонус, важно предоставить в течение трех рабочих дней после подключения нового пользователя.

Преимущества подключения друзей к интернет-ресурсу от «Starlink»

Подключив друзей к высокоскоростному и безлимитному интернету, вы сможете:

• совместно играть в сетевые игры как в интернете, так и на игровых площадках «Starlink»;
• скачивать новинки кинопроката с интернета или нашего сервера пирингового обмена трафиком, а также смотреть фильмы онлайн;
• следить за последними тенденциями моды или спортивными мероприятиями по цифровому телевидению;
• искать единомышленников в интернете.

«Starlink» - объединяет друзей

Подключись сам и пригласи друзей подключиться к интернету от «Starlink» прямо сейчас. Вам гарантируется стабильная и качественная связь на скорости до 1000Мб/с, а также неограниченный доступ к внутренним ресурсам и информационно-развлекательному контенту.

Уважаемые коллеги, друзья!

Наша компания работает вместе с вами уже много лет, мы вместе переживали годы кризиса и стагнации, вместе боролись, росли и делались сильнее. За это время нами сделано было не мало, благодаря чему Программа Realto и стали широко известны в московском регионе. С 2007 года мы лидируем в части производства и распространения данных по коммерческой недвижимости, а сегодня имеем хорошие позиции и в остальных сегментах рынка.

С самого дня создания компании и по сей день мы стараемся обеспечивать участников рынка недвижимости качественной информацией, тщательно отбирая источники данных и развивая средства их обработки, стали последней информационной компанией, сохранившей активный прозвон объектов недвижимости. Разработали и постоянно улучшаем программную оболочку - Программу Realto, объединившую в себе уже несколько баз данных - аренду и продажу квартир, коммерческую и загородную недвижимость. Создали и развиваем Портал сайт – популярный новостной и информационный сайт по недвижимости.

Мы признательны всем, кто сотрудничал с нами все эти неспокойные годы - без вас нам бы не удалось достичь таких результатов. Но мы уверены, что можно сделать значительно больше и хотим предложить вам принципиально новую концепцию работы с информационными базами. Более того, пришло время создать новое поколение самих информационных систем.

• Бесплатное получение информации и бесплатная реклама своих объектов
• Новая бонусная система - зарабатывайте больше - тратьте меньше
• Совместная акция Портала сайт и Программы Realto

Во-первых, теперь система не будет требовать от своих пользователей денег за обслуживание и часть информации в Программе Realto станет бесплатной - каждый пользователь может рекламировать свои объекты в базе и одновременно получать все присланные другими пользователями объекты недвижимости. Бесплатность обслуживания гарантирует рост числа пользователей, что, в свою очередь, обеспечит постоянный рост информационной и рекламной эффективности новой системы.

Во-вторых, любой пользователь Программы Realto, платит он за услуги или нет, может в рамках новой бонусной системы «Приведи друга» получать от системы бонусные баллы и тратить их на погашение стоимости тех услуг, которые посчитает нужными. Бонусные баллы в размере, эквивалентном 1000 рублей, зачисляются сейчас каждому новому клиенту (при первичной регистрации программы Realto) и всем бывшим клиентам (при обращении в службу поддержки программы +74952339592), если они желают пользоваться нашими бесплатными или платными услугами. Все, что требуется - получить от другого клиента, уже работающего с нами, его уникальный код приглашения и указать его при регистрации программы или по телефону службе поддержки. Клиент, выдавший такой код приглашения, тоже получает бонусные баллы - в размере 3% от сумм фактических платежей каждого приведенного им клиента и тех клиентов, пришедших уже по их приглашениям.

В-третьих, Портал сайт и Программа Realto запускают совместную акцию - если вы не знаете, у кого можно получить приглашение по бонусной системы «Приведи друга», то до 31 августа 2014 года можете воспользоваться кодом приглашения от Портала сайт – «2014».

Мы гарантируем, что бонусная система «Приведи друга» будет действовать постоянно, то есть не имеет своего срока окончания, но может со временем эволюционировать в еще более интересную для всех участников рынка модель.

Подробная информация о нововведениях - ниже.

Вход в приватную зону для клиентов Программы Realto

Приватная зона предназначена для информирования клиентов Программы Realto о текущем составе подключенных услуг, состоянии бонусного счета, количестве приглашенных ими друзей, о том, какие акции проводятся в текущий момент и получения другой полезной информации.

Для входа в приват достаточно запустить Программу Realto и нажать на кнопку «Перейти в приватную зону». Второй путь - ввести логин и пароль на данной странице в расположенную выше форму. Чтобы узнать свой логин и пароль запустите Программу Realto, нажмите в верхнем меню на кнопку «Справка», затем «О программе». Логин равен вашему регистрационному номеру клиента, пароль равен значению поля «Компьютер».

И получить за это бонусные рубли.

Все участники Акции получат бонусные рубли, которые можно потратить на мобильную связь МТС.

• Участвовать в Акции в качестве Приглашенного абонента может любой клиент, заключивший договор с МТС и подключивший один из тарифных планов: Smart , Smart+ , Smart Top или ULTRA . Необходимо «Заполнить заявку» для участия в Акции не позднее 3-х календарных дней со дня начала пользования сотовым номером МТС (активации SIM-карты). В Акции не могут принимать участие сотрудники ПАО "МТС" и ЗАО "РТК".

  Организатор акции
  ПАО «МТС»

Один уникальный код можно использовать для подключения 5 друзей.

Способы получения:

• Отправьте SMS с любым текстом на короткий номер 3335 (в домашнем регионе - бесплатно, во внутрисетевом, национальном, международном роуминге - в соответствии с роуминговыми тарифами ПАО «МТС» за исходящее SMS-сообщение).

• 	Пригласите друга подключиться на один из тарифных планов: Smart , Smart+ , Smart Top или ULTRA .
  	Необходимо получить у сотрудника офиса продаж заявление об участии в Акции, заполнить его, указав свои и Рекомендателя ФИО, мобильный номер, а также полученный от Рекомендателя уникальный код. Или самостоятельно заполнить «Заполнить заявку» для участия в Акции в течение 3-х дней с момента активации новой SIM-карты.
  	В течение 5 дней после регистрации Рекомендатель и Приглашенный абонент получат SMS о статусе проверки на соответствие условиям Акции

• Какие условия начисления бонусных рублей?

  УСЛОВИЯ НАЧИСЛЕНИЯ 1-ОЙ ЧАСТИ БОНУСА (в течение 2-х недель с момента получения SMS о статусе проверки)
  Рекомендатель	Приглашенный абонент
  Должен быть абонентом МТС более 90 дней. Может привести до 5 друзей и получить за каждого бонусы.	Должен подключить один из тарифных планов: Smart , Smart+ , Smart Top или ULTRA . Должен заполнить регистрационную форму в течение 3 дней с момента активации SIM-карты.
  Паспортные данные, фамилии, домашние адреса не совпадают с данными Рекомендателя / Приглашенного абонента. Являются физическим лицом. Являются абонентом МТС г. Москвы и Московской области
  УСЛОВИЯ НАЧИСЛЕНИЯ 2-ОЙ ЧАСТИ БОНУСА (через 3 месяца после начисления 1-ой части бонуса)
  Рекомендатель	Приглашенный абонент
  Рекомендатель должен быть активным*	Приглашенный абонент должен быть активным* в каждом из 3-х прошедших месяцев. Не должен менять тарифный план в течении 3-х месяцев, кроме Smart , Smart+ , Smart Top или ULTRA .

  * Под активностью понимается наличие начислений за услуги мобильной связи, пользование услугами мобильной связи, либо внесение абонентом на лицевой счет платежей за услуги подвижной связи.

  Бонусные рубли начисляются только при соблюдении условий Акции Рекомендателем и Приглашенным абонентом.

  Бонус не будет начислен, если абонент находится в любой блокировке на протяжении 3-х месяцев с момента начисления 1-ой части бонуса.

  Сколько бонусных рублей можно получить?

  Тариф	1-ая часть бонуса		2-ая часть бонуса
  	Рекомендатель	Приглашенный абонент	Рекомендатель	Приглашенный абонент
  Smart	100 руб.	100 руб.	200 руб.	100 руб.
  Smart +	200 руб.	200 руб.	400 руб.	200 руб.
  Smart Top	200 руб.	200 руб.	600 руб.	400 руб.
  ULTRA	400 руб.	400 руб.	600 руб.	400 руб.

  Размер бонусных рублей указан с учётом НДС.
  Срок действия бонусных рублей - 1 год с момента начисления на счет.

  Порядок начисления бонусных рублей:

  • Размер 1-ой части бонуса определяется исходя из тарифного плана, на который был подключен Приглашенный абонент в момент регистрации в Акции.
  • Размер 2-ой части бонуса определяется в зависимости от тарифного плана на номере Приглашенного абонента, в момент проверки на соответствие условиям Акции, через 3 месяца после начисления первой части бонуса.

  Бонусные рубли являются скидкой на услуги мобильной связи МТС и не подлежат выплате в денежном эквиваленте, в том числе при расторжении договора об оказании услуг связи.

  При оплате услуг связи бонусные рубли будут расходоваться в первую очередь.

  Начисленными бонусными рублями нельзя оплачивать контентные услуги и услуги в международном и национальном роуминге. Также их нельзя использовать в качестве денежного перевода с помощью услуг «Прямая передача» и «Легкий платеж».

  Узнать остаток бонусных рублей можно с помощью команды: *100*2#

1. Принять участие в акции «Приведи друга» (далее – «Акция») могут на сайте (далее – «Сайт») Пользователи, участвующие в и получившие уникальный промокод от Организатора Акции для участия в Акции (далее – «Участники» и «Промокод» соответственно).

2. Организатор Акции: ООО «Маркетплейс», 105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, дом 40/12, корпус 2, ОГРН 1167746803180.

3. Акция проводится Организатором при участии Продавцов в рамках для формирования и увеличения лояльности Участников Программы Лояльности к Программе, Организатору и Продавцам и привлечения новых Пользователей.

5. В настоящих Правилах используются термины, определенные в , Условиях заказа и доставки и .

6. Принимая участие в Акции, Участники и Друзья (как определено ниже) соглашаются с настоящими Правилами.

7. В период проведения Акции Участники могут рекомендовать другим Пользователям, не совершавшим до этого момента ни одного Заказа на сайте, и физическим лицам, которые не являются Пользователями и удовлетворяющим требованиям к регистрации новых пользователей, установленным разделом 2 Условий использования сайта («Друг» и «Друзья»), совершить Заказ на Сайте с использованием Промокода и получить предусмотренное настоящими Правилами Поощрение в размере 200 Бонусных рублей Программы лояльности за каждый совершенный Друзьями Заказ по данной рекомендации.

8. Промокод предоставляет получившим его в рамках Акции от Участников Акции лицам (Друзьям) право один раз при своем первом заказе Товара на Сайте стоимостью от 2500 (двух тысяч пятисот) рублей использовать 700 (семьсот) Бонусных рублей следующим образом. При активации Промокода Маркетплейс начисляет Друзьям Бонусные рубли в указанном размере, которые в целях Акции будут применены в полном объеме при оформлении Заказа Друзьями, но не более 50% от стоимости Товара. При применении Промокода невозможно применение Бонусных рублей, находящихся на Бонусном счете Пользователя..

9. В целях противодействия потенциальным Злоупотреблениям Программой лояльности количество Друзей, которым Участники могут передать Промокод в рамках Акции, не может превышать 100 человек. При достижении данного количества применений Промокод становится недействительным. Участник Акции обязуется при предоставлении рекомендации и Промокода информировать всех Друзей о данных условиях и правилах Акции в целом.

10. После получения Организатором информации об исполнении Заказа, оформленным Другом с применением Промокода, Организатор начисляет Участнику, предоставившему соответствующие рекомендацию и Промокод, 200 бонусных рублей. Срок действия данных Бонусных рублей составляет 30 (тридцать) дней с момента начисления.

11. В целях противодействия Злоупотреблению Правилами Программы Лояльности, недобросовестному использованию Промокодов и злоупотреблениям при использовании Промокодов, Маркетплейс оставляет за собой право применять различные способы проверки добросовестности использования Промокода в рамках настоящей Акции, а также отказывать в предоставлении Поощрения по Акции в случае выявления соответствующих Злоупотреблений Правилами Программы Лояльности, правилами настоящей Акции, недобросовестного использования Промокода.

12. Начисленные в рамках настоящей Акции Бонусные рубли не подлежат конвертации в наличные денежные средства и не предоставляют право на получение денежного эквивалента Бонусных рублей.